Pameran Pelayanan Publik & Gelar Budaya Kerja 2011 Provinsi Jawa Timur di alun-alun Kota Madiun kemarin hari Rabu (28/92011) di buka secara resmi oleh Gubernur Jawa Timur DR. H. Soekarwo, SH, M.Hum, pameran yang diikuti oleh Pemerintah Kabupaten / Kota serta BUMN / BUMD / Perusahaan Swasta Se-Jawa Timur, hadir dalam pembukaan tersebut Sekretaris Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi serta Walikota dan Bupati Se-Jawa Timur. Acara diawali dengan lagu Kebangsaan Indonesia Raya kemudian dilanjutkan dengan tarian Selamat Datang “SONGGOLANGIT”. Kemudian dilanjutkan dengan sambutan Walikota Madiun, Sekretaris Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi dan Gubernur Jawa Timur.
Pembukaan Pameran Pelayanan Publik & Gelar Budaya Kerja 2011 Provinsi Jawa Timur ditandai dengan pemukulan gong oleh Gubernur Jawa Timur dan pemotongan Pita oleh Istri Gubernur Jawa Timur Hj. Nina Kirana.
Dalam sambutannya Sekretaris Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi antara lain menyampaikan “pameran ini hendaknya dapat digunakan sebagai motivasi untuk meningkatkan pelayanan publik di Provinsi Jawa Timur dan sekaligus contoh bagi provinsi lainnya di Indonesia. Pameran ini juga dapat sebagai wahana publikasi kepada masyarakat tentang penyelenggaraan pelayanan publik sekaligus masukan untuk mengetahui sejauh mana masyarakat menilai kualitas pelayanan yang diberikan’.
Sementara itu Gubernur Jawa Timur DR. H. Soekarwo, SH, M.Hum mengatakan "Ada tiga hal penting yang disyaratkan dalam memberikan informasi pelayanan publik. Yakni, biaya yang jelas, persyaratan yang jelas, dan waktu yang jelas. Jika semua itu sudah disampaikan, hal lain yang perlu dilakukan adalah menyediakan tempat sebagai sarana untuk mengetahui indeks kepuasan masyarakat (IKM)”.
Standar Pelayanan Publik (SPP) dan Standar Operasional Prosedur (SOP) merupakan dua hal penting yang harus diikuti oleh penyelenggara layanan publik agar kepuasan masyarakat meningkat.”tambah Gubernur Jawa Timur.
