BPP Kota Probolinggo

Dalam rangka mengukur kinerja pelayanan kepada masyarakat. Selasa (11/10/2011) bertempat di Ruang Pertemuan Badan Pelayanan Perijinan dilakukan EXPOSE hasil SURVEY IKM, baik internal maupun eksternal. yang dihadiri oleh Seluruh Staf Badan Pelayanan Perijinan.
Menurut Ka. Badan Pelayanan Perijinan, Tartib Goenawan, bahwa tujuan kegiatan adalah sebagai tolak ukur dalam mengukur kepuasan pelanggan. Tartib Goenawan menambahkan Sebagai salah satu instansi penyelenggara pelayanan publik, maka Badan Pelayanan Perijinan Kota Probolinggo harus melaksanakan survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk memperoleh data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat dari pelayanan yang telah dilaksanakan sehingga akan diperoleh  hasil pengukuran secara Kuantitatif dan Kualitatif atas pendapat dan masukan dari masyarakat. Yang selanjutnya dari hasil survey IKM ini akan dilakukan tinjuan manajemen hasil survey secara internal oleh BPP dalam perbaikan–perbaikan.
Adapun pelaksanaan survey IKM tersebut dilakukan dalam dua (2) kegiatan yaitu, survey secara internal dan survey secara eksternal yang dilakukan oleh pihak ke-3 (tiga) yaitu PT. KOKEK – Surabaya.
Adapun dalam acara kemarin adalah membandingkan hasil antara survey IKM secara internal dengan hasil secara eksternal. Dimana dari hasil pembanding tersebut terdapat beberapa penekanan penting yang harus ditindaklanjuti dalam bentuk perbaikan – perbaikan. Diantaranya adalah kepastian jadwal penyelesaian izin, kedisiplinan petugas pelayanan, dan kepastian biaya. Yang ketiganya mempunyai nilai yang kurang bagus.